顧客管理

集客

経営が安定している専門店の顧客管理とは?

コレクションを楽しむ商品や、購買経験によって購入の判断基準が変化する商材では、店舗経営のライフサイクル上の安定期の後半に、「属性による分化」が起こります。 属性とは、一般にあるものに共通して備わっているとされる性質や特徴のことで、例...
集客

店舗営業の展開期から安定期の顧客管理で行うこと

お客様にとっての貢献度一番店をめざせ マーケット(商圏)のライフサイクルが進むと、お客様には商品購入方法の選択肢が増えます。 お客様は同じ商品を取り扱うお店が増えたことで、それぞれを比較しながら店舗を選択するようになり...
集客

店舗の成熟期から展開期の顧客管理とは?

顧客からの支持率一番を獲得するために行うこと より効率的な顧客管理でわかりやすい管理指標は、販促費です。 一般販促としてチラシや新聞広告を活用している店舗であれば、概算で1人当たりの新規顧客に対してかけている販促費が出...
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集客

店舗のライフサイクル別、顧客管理手法

店によって顧客管理は異なる 顧客管理の手法は多様で、店の規模や販売している商品の内容や地域によって大きく異なります。100店あれば100通りの手法があります。一つの手法を学んで、それですべてが通用することはありません。 ...
集客

顧客とよリ強力な関係性を構築するためのフォローとは?

短い間隔で何度も来店して、商品を購入していただくことが固定客化の目的なら、必要なときにだけ必要なものしか購入されない顧客は、いくら長い間自社商品をご購入いただいたとしても、固定客化された状態とは言いがたい。 少なくとも特定の商品に対...
集客

顧客管理はお客様の顔を思い浮かべてリアルな対策へと反映させること

店舗経営者の中には、顧客管理を自分と役職者だけで考えているがあります。そんな店舗の実情は、経営者がお客様対応を大切にとスタッフに行っている割には本当の意味が浸透していないものです。 つまり一番顧客に近い現場の気持ちを知らずに、机上の...
集客

お客様へのアフターケアは使用障壁(使えない理由)の解消が重要

購入商品への満足度が再購入の生命線 CRM(顧客管理)に大きく関わるアフターフォローのうち、アフターケアについて考えます。 あなたが昨年購入した商品の中で、「買って損した」と思った商品はいくつありますか? あらゆ...
マーケティング

お客様とのつながリをつくるCRM(顧客管理)

CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー リレーションシップ マネジメント)の略です。横文字になるととても難しく感じますが、日本語でいうと「顧客管理」のことです。 商品販売でもサービス...
マーケティング

何のために顧客管理をするのか? 店長、顧客管理の目的は何ですか?

現金を直接払わずに、カードや電子マネー、バーコード決済が日常的になって、各社がポイントを付与したり、キャンペーンをして消費を促す取り組みが盛んに行われています。 カード決済やスマートフォンでの電子マネーの決済が増えたということは、今...
販促物の企画制作

集客のための顧客へのアプローチ手法は多種多様

顧客分析ができたら、その内容に沿ってお客様へのアフローチを行なうことになります。 その際、電話、FAX、はがき、メールなどなど、足を使ったお伺いまで入れると、お客様へのアプローチの手法は多種多様です。 それぞれ経費はかかります...
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