集客顧客管理はお客様の顔を思い浮かべてリアルな対策へと反映させること
店舗経営者の中には、顧客管理を自分と役職者だけで考えているがあります。そんな店舗の実情は、経営者がお客様対応を大切にとスタッフに行っている割には本当の意味が浸透していないものです。 つまり一番顧客に近い現場の気持ちを知らずに、机上の...続きを読む
顧客管理
集客
集客顧客とよリ強力な関係性を構築するためのフォローとは？
短い間隔で何度も来店して、商品を購入していただくことが固定客化の目的なら、必要なときにだけ必要なものしか購入されない顧客は、いくら長い間自社商品をご購入いただいたとしても、固定客化された状態とは言いがたい。 少なくとも特定の商品に対...続きを読む
販促物の企画制作集客のための顧客へのアプローチ手法は多種多様
顧客分析ができたら、その内容に沿ってお客様へのアフローチを行なうことになります。 その際、電話、FAX、はがき、メールなどなど、足を使ったお伺いまで入れると、お客様へのアプローチの手法は多種多様です。 それぞれ経費はかかります...続きを読む
集客店舗の成熟期から展開期の顧客管理とは？
顧客からの支持率一番を獲得するために行うこと より効率的な顧客管理でわかりやすい管理指標は、販促費です。 一般販促としてチラシや新聞広告を活用している店舗であれば、概算で1人当たりの新規顧客に対してかけている販促費が出...続きを読む
マーケティング何のために顧客管理をするのか？ 店長、顧客管理の目的は何ですか？
現金を直接払わずに、カードや電子マネー、バーコード決済が日常的になって、各社がポイントを付与したり、キャンペーンをして消費を促す取り組みが盛んに行われています。 カード決済やスマートフォンでの電子マネーの決済が増えたということは、今...続きを読む
マーケティングお客様とのつながリをつくるCRM（顧客管理）
CRMとは、Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略です。横文字になるととても難しく感じますが、日本語でいうと「顧客管理」のことです。 商品販売でもサービス...続きを読む
顧客管理店舗経営の基本は顧客満足・従業員満足にある
関西は昔から商人の町として、商売に長けた商人を多く輩出してきた土地です。松下幸之助をはじめ、現在の日本経済の基盤を築いた企業創業者も多い。その関西にある滋賀県の、商売上手で多くの顧客に強く支持されたことで有名な近江商人は「三方よし」の経営を重んじてきたという。三方よしとは「世間よし」「買い手よし」「売り手よし」のこと。「世間よし」とは、仕入先などと捉えることもできるし、企業を支えてくれている地域や関係者を指していると捉えても良い。
集客お客様へのアフターケアは使用障壁（使えない理由）の解消が重要
購入商品への満足度が再購入の生命線 CRM（顧客管理）に大きく関わるアフターフォローのうち、アフターケアについて考えます。 あなたが昨年購入した商品の中で、「買って損した」と思った商品はいくつありますか？ あらゆ...続きを読む
集客経営が安定している専門店の顧客管理とは？
コレクションを楽しむ商品や、購買経験によって購入の判断基準が変化する商材では、店舗経営のライフサイクル上の安定期の後半に、「属性による分化」が起こります。 属性とは、一般にあるものに共通して備わっているとされる性質や特徴のことで、例...続きを読む
マーケティング既存客の来店頻度を増やす集客方法とは？
店のお買い物会員登録を読むと既存客は結構いるはずなのに、実際の来店客はそれほどでもないということがあります。 なぜ来店してもらえないのか？ということに悩む店舗経営者は割と多くいるのではないでしょうか？ 近くに同業のライバル店が...続きを読む