接客の基本 売り上げトップの店舗スタッフが行う顧客サービスの極意とは? ただ単に「お金を儲けたい」という気持ちだけでは、お客様にとって良いサービスができるとは思いません。そんな下心が見え見えの店舗スタッフから、商品を購入しようと思いますか? 2022.09.09 接客の基本
チラシ広告 「オープン」を訴求した付加価値で集客アップを狙う 当たる企画は、当たらなくなるまで使え「当たる企画は、当たらなくなるまで使え」——これは販売促進の鉄則です。ある企画がヒットしたら、すぐに別の企画を考えるよりも、...続きを読む 2022.09.09 チラシ広告広告集客
チラシ広告 チラシで商品を魅力的にアピールする方法~販売力を高めるチラシの作り方~ 店の経営者から見て、ブームが去って魅力がなくなってきた、あるいは時季外れで価値がない商品を販売しているなら、仮に集客ができたとしてもそれは売れません。「店におい...続きを読む チラシ広告広告集客
接客の基本 お客様に運命の出会いを感じさせる商品説明術とは? 自分が探し求めていたイメージや用途にぴったり合った商品と出会った瞬間は、とても感激します。これだけ情報がたくさん飛び交う社会で生きていても、自分が本当に求める商品と出会うことは希なことです。なぜいつまでもこのようなことが起きてしまうのでしょうか?これは販売店が、お客様の立場で情報を提供していないのが原因です。「お客様の立場になる」って売る側にとっては当たり前の姿勢です。でも「その一人のお客様自身の立場になっているか?」 と考えるとどうでしょうか? 2022.09.09 接客の基本
接客の基本 その店員の接客態度が、お客様に誤解を招く トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。こればかりは...続きを読む 2022.09.09 接客の基本
チラシ広告 誰に買ってほしいのか?消費者の「ターゲット訴求」で商品価値を効果的に伝える広告の作り方 現代社会は、趣味嗜好や興味あるものなどが、人それぞれ異なり、個性化が進む時代です。Aさんが良いと言ったからBさんも良いというとは限らず、商品価値もすベての人にと...続きを読む 2022.09.09 チラシ広告広告集客
ネットショップ経営 期限や納期を提示すること。お客様に信頼と安心を与えるネットショップの絶対ルール 限られた時間の中で、商品やサービスを見てもらうには「どの程度の時間で商品やサービスを受けることができるのか」について明確に教えてあげる必要がネットショップにはあります。 2022.09.09 ネットショップ経営
接客の基本 お客様の心理と行動を予測して会話がふくらむと、購買欲もふくらむ 店頭で商品を売るために商品の名前や特長を連呼するだけでは、お客様の心を動かすことはできません。いや、それで売れていたというのなら、その時期にテレビや雑誌等で話題...続きを読む 2022.01.09 接客の基本
接客の基本 お客様に「安心感」を与える接客とは? もし、商品に不備があったり、店員の態度などによって、このお店は大丈夫かな?とお客様に「不安」を抱かせると、間違いなく売場やお店から遠のきます。接客や販売では、お客様をいかに安心させるかが重要です。どうすればお客様に「安心」を感じてもらえるのか? 考えてみませんか? 2022.09.09 接客の基本
マーケティング 老舗が繁盛し続けて、長い年月を多くの人から愛され続けられる理由はなぜ? 商店街や大型ショッピングモールに入っている店舗の中を見ていると、どれも流行ってそうに見えて、中にはお客様の姿のない店舗もあることに気づくはずです。そして、いつの...続きを読む 2022.09.09 マーケティング集客