経営経理一覧

赤字店舗は地域社会での存在価値が低下する。今、店舗経営者の在り方を考える

開業準備には、初期投資として費用がかなりかかる場合があります。 自己資金で賄えない場合は、どうしても公共機関や銀行などから借り入れて資金調達をしなければならなくなります。 その時には、店舗経営者としての資質や将来性を問われることになります。 経営者としてどうあるべきなのか? を考えてみましょう。

店長が管理・指導する労働環境のハラスメント

現代では男性女性を問わずに多様なハラスメントが生まれています。 自分ではその意図はなくても、受けた側がハラスメントを受けたと感じれば、それが問題になります。 しかし、職場のハラスメントは表面化しないものが多いので、店長は自分自身を含めて、内部で何か起きていないか?常に目を配っておく必要があります。

店長のための労務管理の基礎知識~労働時間と休日について~

お金が欲しいという気持ちはあっても、昔ほど貪欲な人は少なくなりました。 だから、勤務先を探す際は、残業の有無や労働環境や労働条件などを重視する傾向にあります。 店舗スタッフの就業時間を管理している店長は、法的なことも頭に置きながら、スタッフの状態を把握して、偏りがないように就業時間を考えなければいけません。

お客様との店舗内トラブルと執拗なクレーマーへのクレーム対応

店舗を営業していれば、商品や接客に不備があって、お客様からクレームが入る場合があります。 商品管理を徹底していても、実際にお客様が購入されてから自宅で気がつくということもありますし、衣料品ならサイズ違いなどもあると思います。 正当なクレームは店舗側が誠心誠意を持って対応することで、穏便に事は収まります。 しかし、そんな店舗の姿勢を利用して、お金を得ようと、わざと不当なクレームを付けてくる人がいます。 そのようなクレーマーに対しては、どのように対応すればよいでしょうか?