接客の基本とは、店員自身の姿勢と態度にあり

お客様がお店に入って店舗スタッフ同士で何か話をしていて、自分に気付いてくれなかったり、何やら内輪で笑っていたりすると自分が笑われているような気持ちになって、その店に興味が無くなり出店していきます。
これでは店舗スタッフが来店客を追い出しているようなものです。
接客の基本とは何なのか？　今一度思い出してしっかりと意識して欲しいと思います。

店舗スタッフの私語は接客より優先事項なのか？

お客様が最も不快に感じる店舗スタッフの態度の一つに「私語」があります。

私語の多いスタッフの存在する店舗に共通しているのは、自分たちの仕事を作業と勘違いしていることです。

仕事とは、お客様のお役に立つことであり、そのことを通じて店舗の業績に貢献することです。

ところが、私語の多いスタッフは「包装と精算業務、お客様の質問に答える、品出しをする、オーダーをとる」などの作業を仕事と勘違いしています。

自分達の会話のほうが来店客よりも重要、優先事項であるということを伝えているのが私語なのです。
このことを店長は部下に理解させるべきです。

店舗スタッフは、常にお客様を意識していなければならない。
そして、お客様が声をかけやすい状態、何かをリクエストされたら、すぐに対応できる状態でいることが基本です。

お客様が見える範囲にいなかったり、お客様がスタッフを必要としていない状態。
こういった待機の時間は、常にお客様の動きに気を配り、いつ声をかけられても反応ができるようにしておく必要があります。

待機の正しい姿勢は、まっすぐに立つこと。
背筋を伸ばし左右のバランスをとり、手は前に組むか横にまっすぐに下ろし、見た目に好感の持てる状態にしておく。
そして、お客様が近づいていらっしゃったら、「いらっしゃいませ」と声をかけ、誘導や対応をします。

また、売場やホールで品出し、清掃などの作業中には、背中から声をかけられるかもしれないと思って作業にあたるべきです。
声をかけられたら、まずは「はい」と答えて、すぐにお客様のほうを向き、正しい姿勢を作り、笑顔でお客様とアイコンタクトをとる。
必要であれば、「いらっしゃいませ」といった挨拶をすることになります。