「 店員スタッフ育成 」一覧

店舗スタッフ育成で大切な事は、具体的な「指示と指導」!

店舗スタッフ育成で大切な事は、具体的な「指示と指導」!

部下やアシスタントを任せているポジションのスタッフから「Aさんは、仕事覚えが悪い、全然できない」とか「言うことを聞いてくれないから、担当を変えて欲しい」などと言われた経験はないですか?どんなに仕事ができて、いつも信頼しているスタッフでも、自分に与えられた仕事ができることと、スタッフの育成ができることは別だと考えてくださ...

顧客満足度の高い店舗の共通ルールとは?

顧客満足度の高い店舗の共通ルールとは?

顧客満足(CS)とは、顧客ニーズを把握し、お客様の立場に立ったサービスを提供し期待に応えていくこと。 そして顧客との関係を大切にし、販売・収益につながる活動を行っていくことです。店舗経営者である限り、そこには収益性がなければならないでしょう。 短期の視点では、手間暇がかかる、直接業績数値に結びつきにくいなどのデメリット...

お客様の「楽しい」「嬉しい」を作り出せるスタッフ育成の秘訣

お客様の「楽しい」「嬉しい」を作り出せるスタッフ育成の秘訣

顧客満足とは、人が商品やサービスを購入するとき、その商品やサービスに感じる何らかの満足感のことです。 お客様は、「これは私が求めていたもの、それ以上の価値がある」と顧客満足を感じたときに商品を購入するとの商売の基本的な考え方です。しかし、多くはお客様相談室を設けたり、お客様の不満を解消する窓口を作ることで終わっているこ...

愛される店長、スタッフから目標とされる店長を目指して

愛される店長、スタッフから目標とされる店長を目指して

お店のスタッフや部下は、店長という存在に自分の未来を投影する小売業、飲食業、サービス業では、多くの企業で新入社員全員が一旦は店舗に配属されるのが習わしです。本部スタッフとして採用が決まっていても、短期間でも店頭経験を積ませようという会社が多い。店舗を持つ企業は、店舗事業の成功自体が、会社全体の事業の成功の基本であること...

お客様の心に残る「挨拶」がお店の好感度をアップさせる

お客様の心に残る「挨拶」がお店の好感度をアップさせる

また利用したいと思うお店と、もう行きたくないというお店の違いはどこにあるでしょうか。最近はショップ店員に横にくると購入を催促されているような気分になって、店から出て行ってしまうお客様も少なくはありません。だからお店側もどちらかというとお客様から声がかからなければ、積極的に接客するような事は少なくなりました。しかし入店直...

楽しい売場づくりは、スタッフのモチベーションアップが近道!

楽しい売場づくりは、スタッフのモチベーションアップが近道!

お店の雰囲気は、どんなに店内を賑やかに飾り立てても、そこで働くスタッフの活気によって左右されます。 その店で働くことが楽しいと思うスタッフが作って演出した飾りには、その気持ちがディスプレイにも反映されて、見るだけで気持ちが伝わってくるものです。 楽しい売場作りに、最も不可欠なもの、それはそこで働くスタッフのモチベーションなのです。

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