「 接客の基本 」一覧

接客マニュアルに頼ってロボット店員のようになってはいけない

接客マニュアルに頼ってロボット店員のようになってはいけない

マクドナルド、ケンタッキーフライドチキン、スターバックスなどの外資系のファースト・フード店は、電源もWi-Fiも完備しているところがほとんどなので、食事以外の目的でも利用することがあります。 店員の対応もドライな笑顔と管理徹底された接客に違和感も覚えないぐらい、もうそれが当たり前になっています。どこのお店に入っても同じ...

お店の販売スタッフの無自覚な行動が、お店のイメージを悪くすることがある

お店の販売スタッフの無自覚な行動が、お店のイメージを悪くすることがある

自分がお客様の立場になっていると、いろいろと気になるお店の欠点でも、自分がそのお店の販売スタッフになってしまうと、その欠点に気付かなくなるというおかしな現象が起こります。販売する側に立つと、自分がお客様よりも偉くなったような、上の立場になったような、そんな気持ちになることで、本当は気を付けなければならないことを、気にし...

お客様への声出しは、はっきりと通行人に聞こえるように

お客様への声出しは、はっきりと通行人に聞こえるように

「いらっしゃいませー」「○○セールで-す」「ぜひお立ち寄りくださ-い」「お買い得品はこちらで-す」店頭などで、一生懸命呼び込みをしている販売スタッフのみなさん。とっても元気がよくて、感心させられます。でも元気が良ければいいというわけではありません。ちゃんと言葉として、店の前を行き来する人の耳に届かないと意味がないからで...

小売店の魅力は店員の素直な笑顔から始まる

小売店の魅力は店員の素直な笑顔から始まる

何度も足を運びたくなるお店というのは、取り扱っている商品や価格が魅力でお客様がやってきているわけだけではありません。お客様がそのお店に行きたくなるのは、安心できる居心地のよさがあるからです。そんなお店の印象を演出するのは、ショップ店員であるあなたの笑顔かもしれません。お店の魅力…それはあなたの「笑顔」です。「笑顔」が意...

お客様に誤解を招かないための店員の接客態度とは

お客様に誤解を招かないための店員の接客態度とは

トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。こればかりはどんなに気をつけていても、突然起きることなので、もし起きてしまったら自分がどのように愛用すればいいのか、そういうことを事前に知っておくだけで後で慌てなくても済む...

良いお店の雰囲気は店員の行動から醸し出されるもの

良いお店の雰囲気は店員の行動から醸し出されるもの

「うちの売場、ひまでひまでしょうがないんだよね-。そういう時は何をしてればいいのかわからないんだよね」時々、そんな販売員の声を耳にします。暇そうにしているお店は外から見ても伝わってきます。お客様はそんな活気のない店に入りたいと思うでしょうか。あなたならそんな時どうしますか?答えは簡単ですね!忙しそうに振る舞えばよいので...

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