笑顔

接客の基本

接客の基本はお客様に関心と愛情を伝える「挨拶・笑顔・アイコンタクト」

接客技術で最も重要なものは何でしょうか? 昔から言われていることですが、きちんとお客様の目を見て、「笑顔でアイコンタクトをとった挨拶」することです。 他にも業種や客層による違いからその場に応じた接客技術でカバーをする人もいますが...
人材育成

顧客満足度の高い店舗の共通ルールとは?

顧客満足(CS)とは、顧客ニーズを把握し、お客様の立場に立ったサービスを提供し期待に応えていくこと。 そして顧客との関係を大切にし、販売・収益につながる活動を行っていくことです。 店舗経営者である限り、そこには収益性がなければなら...
接客の基本

小売店の魅力は店員の素直な笑顔から始まる

何度も足を運びたくなるお店というのは、取り扱っている商品や価格が魅力でお客様がやってきているわけだけではありません。 お客様がそのお店に行きたくなるのは、安心できる居心地のよさがあるからです。 そんなお店の印象を演出するのは、ショッ...