クレーム

接客の基本

お客様に誤解を招かないための店員の接客態度とは

トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。 それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。 こればかりはどんなに気をつけていても、突然起きることなので、もし起きてしまったら...
2017.07.01
リスク管理

店長の心得としてのクレーム対応の基本

カスタマー・イズ・ア・ボス(お客様は神様です)お客様の声に積極的に耳を傾けると、案外不満やクレームが多いことに気がつきます。逆に不満やクレームがあるのが当たり前で、「当店は不満やクレームがあまりないですよ」という店舗は、お客様の声に耳を傾け...