接客の基本その店員の接客態度が、お客様に誤解を招く トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。こればかりはどんなに気をつけていても、突然起きることなので、もし起きてしまったら自... 2022.01.09接客の基本
リスク管理店長の心得としてのクレーム対応の基本 カスタマー・イズ・ア・ボス（お客様は神様です） お客様の声に積極的に耳を傾けると、案外不満やクレームが多いことに気がつきます。逆に不満やクレームがあるのが当たり前で、「当店は不満やクレームがあまりないですよ」という店舗は、お... 2021.12.24リスク管理店長の役割経営と経理
接客の基本
