クレーム

お客様に誤解を招かないための店員の接客態度とは

トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。こればかりはどんなに気をつけていても、突然起きることなので、もし起きてしまったら...

接客の基本繁盛する売り場

店長の心得としてのクレーム対応の基本

カスタマー・イズ・ア・ボス（お客様は神様です）お客様の声に積極的に耳を傾けると、案外不満やクレームが多いことに気がつきます。逆に不満やクレームがあるのが当たり前で、「当店は不満やクレームがあまりないですよ」という店舗は、お客様の声に耳を傾け...

リスク管理店長の役割経営経理