接客の基本

接客の基本

接客の基本はお客様に関心と愛情を伝える「挨拶・笑顔・アイコンタクト」

接客技術で最も重要なものは何でしょうか? 昔から言われていることですが、きちんとお客様の目を見て、「笑顔でアイコンタクトをとった挨拶」することです。 他にも業種や客層による違いからその場に応じた接客技術でカバーをする人もいますが...
人材育成

店舗スタッフ育成で大切な事は、具体的な「指示と指導」!

部下やアシスタントを任せているポジションのスタッフから「Aさんは、仕事覚えが悪い、全然できない」とか「言うことを聞いてくれないから、担当を変えて欲しい」などと言われた経験はないですか? どんなに仕事ができて、いつも信頼しているスタッフ...
人材育成

顧客満足度の高い店舗の共通ルールとは?

顧客満足(CS)とは、顧客ニーズを把握し、お客様の立場に立ったサービスを提供し期待に応えていくこと。 そして顧客との関係を大切にし、販売・収益につながる活動を行っていくことです。 店舗経営者である限り、そこには収益性がなければなら...
接客の基本

接客マニュアルに頼ってロボット店員のようになってはいけない

マクドナルド、ケンタッキーフライドチキン、スターバックスなどの外資系のファースト・フード店は、電源もWi-Fiも完備しているところがほとんどなので、食事以外の目的でも利用することがあります。 店員の対応もドライな笑顔と管理徹底された...
接客の基本

カリスマ店員ほど日本語スキルが高く、言葉のバリエーションが豊富

勤めているお店に来るお客様に対して、その時々の場面に応じてどの言葉(響き)を用いるかによって、その人の人柄や商品のイメージ、お客様に与える印象がだいぶん変わってきます。 できる店員ほど、そのあたりを特に意識して接客しているものです。
接客の基本

お店の販売スタッフの無自覚な行動が、お店のイメージを悪くすることがある

自分がお客様の立場になっていると、いろいろと気になるお店の欠点でも、自分がそのお店の販売スタッフになってしまうと、その欠点に気付かなくなるというおかしな現象が起こります。販売する側に立つと、自分がお客様よりも偉くなったような、上の立場になっ...
接客の基本

お客様への声出しは、はっきりと通行人に聞こえるように

「いらっしゃいませー」「○○セールで-す」「ぜひお立ち寄りくださ-い」「お買い得品はこちらで-す」店頭などで、一生懸命呼び込みをしている販売スタッフのみなさん。とっても元気がよくて、感心させられます。でも元気が良ければいいというわけではあり...
接客の基本

小売店の魅力は店員の素直な笑顔から始まる

何度も足を運びたくなるお店というのは、取り扱っている商品や価格が魅力でお客様がやってきているわけだけではありません。 お客様がそのお店に行きたくなるのは、安心できる居心地のよさがあるからです。 そんなお店の印象を演出するのは、ショッ...
接客の基本

お客様に誤解を招かないための店員の接客態度とは

トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。 それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。 こればかりはどんなに気をつけていても、突然起きることなので、もし起きてしまったら...
接客の基本

良いお店の雰囲気は店員の行動から醸し出されるもの

「うちの売場、ひまでひまでしょうがないんだよね-。そういう時は何をしてればいいのかわからないんだよね」 時々、そんな販売員の声を耳にします。 暇そうにしているお店は外から見ても伝わってきます。お客様はそんな活気のない店に入りたいと思...