接客の基本

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接客の基本

お店の販売スタッフの無自覚な行動が、お店のイメージを悪くすることがある

自分がお客様の立場になっていると、いろいろと気になるお店の欠点でも、自分がそのお店の販売スタッフになってしまうと、その欠点に気付かなくなるというおかしな現象が起こります。販売する側に立つと、自分がお客様よりも偉くなったような、上の立場になっ...
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お客様への声出しは、はっきりと通行人に聞こえるように

「いらっしゃいませー」「○○セールで-す」「ぜひお立ち寄りくださ-い」「お買い得品はこちらで-す」店頭などで、一生懸命呼び込みをしている販売スタッフのみなさん。とっても元気がよくて、感心させられます。でも元気が良ければいいというわけではあり...
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小売店の魅力は店員の素直な笑顔から始まる

何度も足を運びたくなるお店というのは、取り扱っている商品や価格が魅力でお客様がやってきているわけだけではありません。 お客様がそのお店に行きたくなるのは、安心できる居心地のよさがあるからです。 そんなお店の印象を演出するのは、ショッ...
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お客様に誤解を招かないための店員の接客態度とは

トラブルというのはいつ何時起きるかわかりません。 それもちょっとした言葉の行き違いや、ささいな行動の1つでお客様に誤解を招いてしまう事はよくあります。 こればかりはどんなに気をつけていても、突然起きることなので、もし起きてしまったら...
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良いお店の雰囲気は店員の行動から醸し出されるもの

「うちの売場、ひまでひまでしょうがないんだよね-。そういう時は何をしてればいいのかわからないんだよね」 時々、そんな販売員の声を耳にします。 暇そうにしているお店は外から見ても伝わってきます。お客様はそんな活気のない店に入りたいと思...
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